¿Qué es la accesibilidad de los productos y por qué es tan importante para las empresas?

En Qonto, la accesibilidad de los productos es clave. Queremos ser una compañía sostenible, diversa y ejemplar en el sector de la tecnología financiera, con impacto en la Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI). Nuestros equipos de web, diseño y gestión de proyectos persiguen ese objetivo y así han revisado y auditado la aplicación, identificando las áreas de mejora.

Al mismo tiempo, hemos elaborado un artículo sobre qué es la accesibilidad para nosotros y en nuestros productos. ¿El motivo? Queremos compartir conocimiento e información útil que ayude a nuestros clientes y lectores a entender e implementar las mejores prácticas y acciones.

La accesibilidad de un producto es su capacidad para ser utilizado por cualquier persona, independientemente de sus habilidades físicas o cognitivas. Esto implica eliminar barreras que impidan el uso efectivo de un producto o servicio y garantizar que todos los usuarios tengan igualdad de oportunidades para acceder a sus funcionalidades.

Por ende, la accesibilidad significa hacer que el bien o servicio de una empresa sea lo más utilizable para todo el mundo, independientemente de sus capacidades físicas y cognitivas.

Por ejemplo, para un dispositivo móvil o una aplicación digital de escritorio, la accesibilidad sería cualquier acción como:

• Incluir tecnología de lectura de pantalla.
• Eliminar luces intermitentes o ventanas emergentes que distraigan y molesten.
• Introducir subtítulos y/o subtítulos audiodescriptivos.
• Desarrollar reconocimiento de voz avanzado para detectar patrones de habla atípicos.

Estas acciones afectan a los medios a través los cuales una empresa atrae clientes y pone el producto a su disposición. Es decir, su web, su tienda online o física y sus técnicas de marketing. Hacer accesibles estos canales amplía el alcance y maximiza el potencial de un negocio.

En cualquier caso, a continuación mostramos una tabla comparativa con lo que, según nuestros valores, diferencia claramente un producto o servicio accesible de otro bien que no lo es:

Para obtener más información sobre un servicio financiero accesible, la cuenta de empresa de Qonto es un gran ejemplo. Un producto apto para cualquier negocio o marca, sea cual sea su público.

A su vez, la accesibilidad no se limita solo a lo físico o digital. De hecho, existen distintos tipos de accesibilidad, los cuales deben abordarse para garantizar un acceso universal e inclusivo, siguiendo protocolos sociales como el DEI:

Qonto se centra en todas, pero la accesibilidad digital es la que nos toca más de cerca. Legalmente, la Unión Europea aprobó en 2016 una directiva que reglamentó la accesibilidad de las páginas web y aplicaciones de organismos públicos. En septiembre de 2018, España traspuso esta directiva a través de un Real Decreto.

Así, se detalló que accesibilidad se refería al conjunto de principios y técnicas que se deben respetar al diseñar, construir, mantener y actualizar web y apps móviles. ¿El objetivo? Fomentar la igualdad y la no discriminación en el acceso de los usuarios. En particular, de personas con discapacidad y de personas mayores.

Actualmente, cumplir con las normas de accesibilidad además de buena práctica, es una obligación legal y ética en gran parte del mundo. En España y Europa, las principales normativas son:

• Ley General de derechos de las personas con discapacidad y su inclusión social (LGD). Establece qué productos y servicios deben ser accesibles.
• Norma UNE-EN 301549. Regula la accesibilidad de productos y servicios TIC. Aplicable a software, apps, webs y cajeros.
• Reglamento de accesibilidad digital de la UE (2025). Obliga a bancos y servicios digitales a cumplir criterios de accesibilidad. Afecta directamente a fintechs y neobancos como Qonto.
• WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines). Directrices internacionales para crear contenidos accesibles. Imprescindibles para diseño UX/UI accesible.
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI). Impone la accesibilidad en páginas web públicas y privadas y afecta a tiendas online, apps de gestión, ERPs, etc.

Ceñirte a estas normas evita sanciones y, a la par, da confianza a clientes, inversores y organismos públicos. Además, también es bueno tener una carta ética o de valores empresariales que toda compañía y negocio debería seguir.

Como entenderás tras leer esta información, aumentar la accesibilidad de tus productos es bueno. Cuanto más amplia sea tu red, más visibilidad obtendrás.

Pero, más allá de cumplir con un imperativo moral que todos los empresarios y directivos deberían tener en cuenta, la accesibilidad de tu producto o web te beneficiará de muchas formas:

1. Amplías el mercado. En el mundo, el 16% de las personas sufre alguna discapacidad (unos 1300 millones de personas). Es decir, uno de cada seis. Al no priorizar la accesibilidad en productos, web o locales, descuidas a esta parte considerable de clientes potenciales. Incluso, según su discapacidad, este grupo demográfico puede ser más propenso a comprar online para cubrir muchas de sus necesidades básicas.
2. Impulsas la innovación. Tener en cuenta a distintos grupos demográficos con necesidades específicas obliga a quienes se dedican al desarrollo y al diseño a pensar de forma crítica y creativa. De este modo, la accesibilidad beneficia a todos.
3. Refuerzas la reputación de la marca. La gente apoya y recomienda más a empresas que tienen en cuenta las necesidades de un colectivos. Defender la diversidad y la inclusión y comprometerte transmite a los clientes que pueden confiar en tu negocio.
4. Mejoras de la satisfacción del cliente. Los productos accesibles suelen ser más fáciles de usar para todos, lo que mejora la experiencia general del usuario.
5. Cumplimiento normativo. Hoy en día, muchas regiones del planeta tienen leyes que exigen la accesibilidad en productos y servicios. Por lo tanto, su implementación asegura el cumplimiento legal.

En Qonto procuramos diseñar y ofrecer todos nuestros productos y servicios con el máximo grado de accesibilidad. Conoce cómo hacemos más accesibles nuestras soluciones.

A nivel ejecutivo o de acción, en los productos digitales la accesibilidad implica contemplar varias áreas de discapacidad distintas. Para que tu producto sea accesible, ten en cuenta cada una de estas áreas, aunque a primera vista no parezcan estar relacionadas.

La accesibilidad web es intrínsecamente visual, algo crucial en cualquier interfaz. Aunque la ceguera total (o casi) exige construir una presentación de audio de la página, las discapacidades visuales menores se abordan sin tanto esfuerzo.

El daltonismo, por ejemplo, puede hacer que un cliente potencial se pierda información valiosa. Pero, ajustar esquemas de color de tu web no afectará a la experiencia de usuarios no daltónicos o con otras discapacidades visuales. O sea, que es un cambio sencillo que merece la pena.

¿Cómo hacer que el producto sea accesible en este caso? Entre las acciones habituales en los productos para personas con discapacidad visual se incluyen:

• Acción: ofrecer un contraste adecuado para la legibilidad del texto.
  • Ejemplo: la relación de contraste entre el texto y su fondo debe ser de al menos 4,5:1 para el texto normal y de 3:1 para el texto grande.
• Acción: limitar los colores de la interfaz para transmitir la información con precisión.
  • Ejemplo: azul/naranja es una paleta común para daltónicos. Evita mezclar rojo y verde en el mismo gráfico.
• Acción: permitir que los usuarios ajusten las fuentes manualmente.
  • Ejemplo: muchas páginas dan la posibilidad a los usuarios de ajustar el tamaño de la fuente en la configuración del navegador.
• Acción: utilizar algo más que el color para indicar información más importante.
  • Ejemplo: usa iconos, símbolos o etiquetas de texto.

Los distintos tipos de pérdida auditiva pueden afectar a las personas de diversas maneras:

• La pérdida auditiva conductiva provoca un sonido amortiguado para la persona que la padece.
• La sordera perceptiva produce sonidos distorsionados.
• El tinnitus o acúfeno crepitante es un sonido permanente añadido a los ruidos externos.
• El tinnitus o acúfeno silbante añade un sonido parecido a un silbido a los sonidos externos.

Entre las acciones comunes para ofrecer accesibilidad en productos para personas con discapacidad auditiva están:

• Acción: transcripciones de texto detalladas y sincronizadas con los contenidos de vídeo, tanto para diálogos como para efectos de sonido.
  • Ejemplo: Netflix ofrece a los usuarios transcripciones de todos sus contenidos originales.
• Acción: interpretación en lengua de signos durante eventos en directo.
  • Ejemplo: contratar a un intérprete para los discursos de apertura que esté presente en persona o por videoconferencia.
• Acción: sonidos mínimos y selectivos en tu sitio web que no exacerben el tinnitus.
  • Ejemplo: muchas páginas evitan pitidos o ruidos complejos y optan por un simple «clic» cuando el usuario selecciona algo.
• Acción: posibilidad de activar/desactivar o ajustar notificaciones sonoras.
  • Ejemplo: los smartphones permiten ajustar el volumen y la configuración de las notificaciones.

Los productos exclusivamente digitales son de gran ayuda para personas con problemas de movilidad física. Sin visitas presenciales, por ejemplo aplicaciones de soluciones financieras como Qonto dan un acceso mucho más amplio a su clientela.

Más allá de los problemas de movilidad física, la accesibilidad también ayuda a quienes viven más aislados y necesitan acceder a distancia a todas las funcionalidades. Léase la firma de documentos o el servicio de atención al cliente.

Como acciones típicas de accesibilidad en productos para personas con problemas de movilidad encontramos:

• Acción: incluir o diseñar teclados adaptados.
  • Ejemplo: teclados para una mano, teclados con letra grande…
• Acción: potenciar el desarrollo de aplicaciones y capacidades de comandos de voz.
  • Ejemplo: Alexa de Amazon controla dispositivos domésticos inteligentes, como luces y termostatos.
• Acción: añadir comandos sencillos de navegación por sitios web.
  • Ejemplo: muchas páginas utilizan atajos de teclado para navegar por ellos, lo que resulta útil para las personas con dificultades para usar el ratón.
• Acción: integrar al máximo todas características digitales.
  • Ejemplo: diseñar bienes, productos o servicios para teléfonos inteligentes y tabletas, lo que los hace más accesibles para personas con problemas para usar dispositivos tradicionales como los ordenadores.

La accesibilidad cognitiva o COGA es un aspecto de la accesibilidad digital centrado en eliminar barreras para usuarios con deficiencias y diferencias cognitivas. Algunos de los problemas cognitivos más comunes afectan a la capacidad de atención, la memoria, el aprendizaje y funciones ejecutivas.

En este caso, en el diseño hay que tener en cuenta la capacidad de atención, la alfabetización y dominio del lenguaje, las capacidades de memoria a largo y corto plazo y el control o regulación emocional. Así que aquí serían buena solución las siguientes mejoras o pautas:

• Acción: añadir símbolos que indiquen claramente el significado del contenido.
  • Ejemplo: muchas páginas utilizan iconos que representan distintos tipos de contenido (carretes para los vídeos, letras para el correo electrónico, etc.).
• Acción: incluir información crítica fácil de encontrar y con asistencia disponible.
  • Ejemplo: un gran número de productos tienen una sección de «Ayuda» con instrucciones sobre cómo utilizar el producto y cómo buscar asistencia.
• Acción: trabajar sobre un diseño visual claro y sencillo.
  • Ejemplo: numerosas webs utilizan un diseño de cuadrícula. Así, facilitan a los usuarios encontrar la información que quieren.
• Acción: incorporar funcionalidades de “autocompletar” y de búsqueda inteligente.
  • Ejemplo: el motor de búsqueda puede incluir una función local de “autocompletar” que prediga las búsquedas según el contenido de tu sitio web.

En resumen, diseñar con accesibilidad merece la pena para desarrolladores, empresarios y propietarios de pymes. Satisface necesidades de clientes de forma inclusiva, sin dañar ni dejar de adaptar los productos a todas las necesidades.

Lo cierto es que la accesibilidad es más que un concepto asociado a la discapacidad. Es un pilar para alcanzar una economía sostenible, equitativa y competitiva que sitúe a las personas en el centro del desarrollo. Principalmente, porque:

• Mejora la experiencia de usuario.
• Contribuye a conseguir objetivos sociales y económicos de amplio alcance.
• Cumple con un deber legal o moral.

Así, empresas, administraciones y entidades públicas generan un mundo más justo donde todos —independientemente de las capacidades— tenemos acceso a bienes, servicios y oportunidades.

A su vez, la accesibilidad impacta en diversos ámbitos económicos: banca, tecnología, comercio electrónico, turismo, educación… Además, se alinea con los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible), especialmente con el número 10: reducir desigualdades y fomentar la autonomía. Por eso, integrarla es una estrategia inteligente y rentable.

Una parte fundamental del avance en materia de accesibilidad es el rol activo de la administración pública y las ayudas disponibles para diseñar y producir bienes y servicios. La Unión Europea y diferentes gobiernos impulsan programas de financiación y subvenciones para que empresas y startups incorporen criterios de accesibilidad.

Los cambios o ajustes no exigen grandes inversiones, pero sí una visión estratégica de largo plazo.

Con políticas públicas, ayudas a la digitalización inclusiva y campañas de concienciación se construye un modelo de innovación más inclusivo que respeta la diversidad. Así, tanto en el ámbito privado como en la esfera pública, se considera la accesibilidad como una herramienta transformadora, alineada con valores de igualdad, autonomía y participación plena en la vida social y económica.

En un mundo interconectado y en el que somos conscientes de las desigualdades, la accesibilidad ya no es una opción: es una responsabilidad. Integrar criterios accesibles en productos y servicios mejora la vida de las personas con discapacidad y crea experiencias más claras, eficaces y universales para todos.

En Qonto trabajamos activamente para construir herramientas financieras que respeten este principio. Nuestra visión es clara: crear un entorno de trabajo y una experiencia de cliente libre de barreras.